Crisis en el servicio eléctrico habanero

Crisis en el servicio eléctrico habanero
Martes, Junio 25, 2013 | Por Frank Correa

LA HABANA, Cuba, junio, www.cubanet.org - Junto a la empresa Aguas de La
Habana y la de gas manufacturado, la Empresa Eléctrica de Cuba es una de
las de mayor calado para la familia, al aportar la energía necesaria
para el alumbrado a los hogares y el funcionamiento de equipos
electrodomésticos.

Pero la electricidad aventaja en número de quejas al agua y al gas. Las
mesas de los inspectores municipales están siempre atiborradas de
lamentos sobre errores en las lecturas de los metros contadores,
disparos de consumos, supuestas fugas de corriente, o fallas en los
registradores instalados por la empresa en las viviendas.

Según palabras del administrador de una sucursal del municipio Playa (no
quiso ser identificado), este problema se debe en gran medida a la
inestabilidad que presentan con el personal de las rutas, encargados de
leer los metros, por lo general jóvenes que abandonan su puesto de
trabajo poco tiempo después de haber recibido el entrenamiento. Otra
causa es la deficiente educación laboral que presentan los que continúan
trabajando, su irresponsabilidad y falta de compromiso ético.

"El error humano es permisible, pero el error continuado no", dice este
administrador, que ha optado por atender personalmente el mayor número
posible de quejas, para darle soluciones adecuadas. Visita en su
motocicleta las viviendas y comprueba el estado técnico del metro
contador. Además, determina si existe algún defecto en la instalación
eléctrica que pueda provocar un sobre consumo.

Alega que tampoco existe una política de seguimiento a la queja. Y el
protocolo de inspección establecido por el Ministerio de la Energía y el
Medio Ambiente es un bumerang contra el cliente que tramita una
impugnación de pago.

"¿Qué hacer para disminuir el número de quejas?", preguntó varias veces,
mientras conducía su moto por el barrio Romerillo, acompañado de un
cliente afectado por un disparo de consumo. Y volvió a preguntarse:
"¿Qué hacer para obtener un personal capacitado y que trabaje bien?".

Dice que se siente más tranquilo cuando atiende una queja personalmente
y detecta el problema. Sobre todo cuando el cliente queda satisfecho con
el trato y la respuesta a su queja.

Ese día, en la vivienda visitada, detectó un error de lectura por parte
del cobrador de la luz. La empresa le había expedido un recibo de cobro
por una cifra de kilowats que aún el metro contador no había registrado.
Se disculpó en nombre de la empresa, y prometió que en un período breve
de tiempo el cliente recibiría el reajuste.

Antes de marcharse el administrador, el cliente le dio las gracias por
hallarle una solución rápida al problema. Y contestó la pregunta que el
administrador formulara durante el viaje: "Para eliminar la cantidad de
quejas hacen falta más gente como usted, que trabajen. Pero sobre todo,
un sistema que estimule a la gente a trabajar. Que los eduque en el
trabajo. Y que les pague un salario digno cuando trabajen bien".

Source: "Crisis en el servicio eléctrico habanero | Cubanet" -
http://www.cubanet.org/articulos/crisis-en-el-servicio-electrico-habanero/