ETECSA justifica las continuas afectaciones en los servicios de Nauta

ETECSA justifica las continuas afectaciones en los servicios de Nauta
DDC | La Habana | 15 Ene 2016 - 2:58 pm.

Las afectaciones en los servicios de recepción y envío de correos desde
las cuentas Nauta producidas hasta ahora (las más graves ocurridas a
mediados de noviembre de 2015 y a principios del mes de enero), siguen
teniendo una misma causa: sobrecarga en la demanda de los servidores,
según publica este viernes el diario oficial Granma.

Hasta el momento la estatal Empresa de Telecomunicación (ETECSA) solo se
había encargado de informar de las interrupciones y fallas técnicas a
través de escuetos comunicados difundidos por los medios nacionales, sin
ofrecer explicaciones de las causas y soluciones.

Hoy, la directora central de Comercial y Mercadotecnia de la compañía,
Tania Velázquez Rodríguez, dijo al periódico que "del 13 al 20 de
noviembre del 2015 ocurrió una afectación en la plataforma que soporta
estos servicios y cuya causa fundamental estuvo provocada por sobrepasar
la demanda de los servidores".

Velázquez justifica los fallos diciendo que es una tecnología con solo
dos años de funcionamiento y que empezó a utilizarse aceleradamente a
partir del 2015.

Según la funcionaria, el pasado año se concentraron el 71 % de las
ventas, más de cinco millones de cuentas, entre temporales y permanentes
y diariamente se activan casi 2.000 cuentas Nauta y 1.200 de servicios
celulares.

Sobre el por qué no se adquirieron con antelación nuevos equipamientos y
se amplió la capacidad de los servidores, Velázquez apuntó que "existían
un conjunto de acciones enfocadas hacia la inversión para ampliar la
capacidad de la plataforma en términos de licencia, pero las
interrelaciones que debían sobrellevar los servidores fueron mayores de
lo esperado".

"Por otra parte —dijo— todas las acciones correctivas deben realizarse
sobre la infraestructura que se encuentra soportando los servicios en
tiempo real, y por tanto pueden impactar en los usuarios"; y esto fue lo
que sucedió el pasado 7 de enero, según la directiva.

"Había que reemplazar determinados softwares cuyo funcionamiento ya no
era el más óptimo, y para ello, resulta inevitable detener el servicio.
No obstante, sabiendo el alcance de estas afectaciones, ETECSA tomó la
decisión de limitar los intentos de acceso desde la red móvil, y así
evitar pérdidas en los saldos de los clientes que se conectan desde la
red celular".

La funcionaria de ETECSA dice que una de las solicitudes más frecuentes
que llegan es sobre el tema de la tarifa de la telefonía celular, una de
las más altas del mundo. Al respecto —cuenta— se trata de un problema de
capacidad y no de voluntad.

"No hacemos nada con bajar a diez o cinco CUC el costo de activación, y
que al tercer día de venta se acaben las capacidades de
comercialización. Tenemos que ser consecuentes con las posibilidades
reales que tenemos para satisfacer la demanda. Hemos avanzado en el tema
de las comunicaciones en correspondencia a cómo se ha desarrollado la
economía en el país, de ahí que los recursos financieros que se van
adquiriendo deben estar enfocados hacia las principales necesidades".

Según informó la funcionaria que entrevista Granma, en el año 2015 se
activaron 800.000 líneas móviles, 500.000 más que las comercializadas
como promedio anual hasta el 2013.

Previsiones e incertidumbres

Para el año 2016 se prevé crecer en 80 zonas WiFi más, y en la medida de
lo posible ir cubriendo aquellos municipios que faltan, dijo la
directiva de ETECSA.

"Las nuevas zonas WiFi se abrirán de forma conciliada con el Gobierno y
el Partido —explicó—, a fin de que los lugares seleccionados cumplan con
las condiciones estructurales, de confort y seguridad requeridas. Son
muchas las quejas relacionadas con el acondicionamiento de los locales,
como el alumbramiento o facilidades para que los internautas puedan
sentarse".

Sobre la compensación prometida por la falla técnica, Velázquez
Rodríguez dijo que se retribuyó una recarga de cuatro CUC a los clientes
con cuentas permanentes Nauta que tuvieron al menos una conexión entre
los días 13 y 30 de noviembre. Por otra parte, a los que accedieron al
correo electrónico desde el celular, se les adicionó el valor del saldo
consumido durante esos días por concepto de intento de acceder al servicio.

La funcionaria aclaró que, a diferencia de la cuenta de acceso para la
navegación (que puede incluir correo o no), la cuenta de correo
@nauta.cu en sí misma no vence a los 330 días, por tanto no tiene un
ciclo de vida que se pueda afectar o alargar.

"Se trata de una duda recurrente que evidencia que los canales
informativos utilizados por la empresa no siempre son los más idóneos
—reconoció— pues una parte de la población sigue considerando,
erróneamente, que si en el plazo previsto no recarga la cuenta pierde el
acceso a su email".

Acerca de la velocidad de navegación en las zonas WiFi y la venta de
cupones, muchas veces acaparados por terceras personas, la funcionaria
dijo que en el diseño de las áreas está técnicamente comprobado que cada
usuario tiene para sí un ancho de banda de hasta un megabyte por segundo.

La limitación que puede existir es cuando esa antena —como se le conoce
popularmente— se satura porque recibe un número de conexiones
simultáneas mayor que la capacidad prevista.

Sobre reventas, Velázquez mencionó que en las áreas de acceso
inalámbrico a internet no existe una infraestructura de ETECSA para que
las personas adquieran la recarga o las tarjetas prepagadas, y esto en
alguna medida da vía libre a los revendedores.

"Desde el perfil institucional, se han concebido varias tareas para
mejorar los procesos y se trabaja con algunas instituciones con el
objetivo de dar solución a la problemática", comunicó, pero no dio
detalles de tales acometidos.

"También estamos dirigiendo nuestro trabajo a incentivar a los usuarios
para que contraten la cuenta permanente en vez de la temporal, cuyos
beneficios son mayores", dijo.

"Ahora mismo uno de los inconvenientes es que ambas cuentas tienen igual
precio y el cliente no ve ninguna ventaja en adquirirla; situación que
pensamos revertir próximamente con un grupo de acciones comerciales que
las van a diferenciar", prometió.

Quejas entre usuarios

En los comentarios al artículo de Granma, una usuaria con el nombre de
Sabrina se pregunta "por qué la Señora Tania Velázquez Rodríguez dice
que las afectaciones duraron menos de 48 horas cuando sucedieron el 7 de
enero, mientras que muchas personas todavía siguen sin poder conectarse
desde la fecha".

Sabrina señala que actualmente, cuando se llama al 118, siempre
contestan que hay problemas de conexión y que ETECSA está trabajando y
no saben cuándo serán arreglados.

Otro comentarista en el diario, de nombre Luis, señala que "ETECSA y
todos sus derivados son una muestra de ineficiencia y resistencia al
cambio, del enriquecimiento a costa de los clientes que precisan
comunicarse en un mundo cada vez más informatizado en el que nosotros,
aunque no queramos reconocerlo, nos estamos alejando cada día" y añade,
"sería bueno conocer las estadísticas sobre las promesas de ETECSA y las
decepciones de la población".

"Qué diferente serían las cosas si hubiese en la Isla otra compañía
telefónica???? Claro, no podemos hablar de competitividad cuando se
compite contra uno mismo.... y aun así ETECSA sale perdiendo", dice otro
usuario que se hace llamar Chino.

Una comentarista identificada como delaisla89 señaló como buenas las
aclaraciones de la funcionaria de ETECSA en el artículo de Granma. No
obstante, resaltó: "siempre me queda el sabor de la ESPERA... esperando
con los brazos cruzados a que se tome una decisión que impacte en mi
economía..... solo queda eso ESPERAR".

Source: ETECSA justifica las continuas afectaciones en los servicios de
Nauta | Diario de Cuba -
http://www.diariodecuba.com/cuba/1452866308_19506.html