ETECSA, de mal en peor

ETECSA, de mal en peor
A medida que Cuba recobra el capitalismo, los ciudadanos deberán
recobrar su conciencia de "clientes" y tomar conciencia de que tienen
derecho a reclamar calidad-precio.
Joan Antoni Guerrero Vall
enero 08, 2016

Los servicios de correo electrónico de ETECSA han caído en diferentes
ocasiones en los últimos meses. Hubo un parón en noviembre y esta
primera semana del año también el servicio ha padecido una interrupción
abrupta y con escasa información al respecto. Los usuarios deben sentir
que el servicio ofrecido por la única compañía de telecomunicaciones a
la que se le permite operar en el país no cumple con sus compromisos.

El monopolio estatal de las comunicaciones en la isla ofrece un servicio
escaso, caro y poco eficaz. Las prestaciones son inciertas y las
sorpresas están a la vuelta de la esquina. Pagar para un servicio tan
precario es realmente un engorro para cualquiera y más todavía cuando
cuesta mucho trabajo reunir el dinero necesario para entregarle a la
compañía a cambio del servicio.

A medida que Cuba recobra el capitalismo, los ciudadanos deberán
recobrar su conciencia de "clientes" y por eso mismo reclamar que
aquello por lo que abonan una cuota debe ser ofrecido en unas perfectas
condiciones. En Cuba, donde solo se permite operar a una sola compañía,
la excelencia del servicio debería ser más importante que nunca.

Aunque en un entorno como el cubano parece difícil que la excelencia se
instale en los objetivos de una empresa cuando en realidad no hay nada
que impulse la competencia o que actúe como espuela para innovar y
mejorar los servicios. En una economía capitalista, la competencia en el
mercado permite focalizar el interés de las empresas en mejorar sus
productos y servicios, a hacer que las cosas sean más agradables para
aquellas personas que deciden apostar por ellos.

Ya que Cuba ha apostado por el capitalismo sería conveniente que
decididamente abriera las compuertas para adoptar la forma del
capitalismo más positiva, que es la que impulsa la competencia, la que
genera esas dinámicas que permiten que las compañías busquen ser
atractivas para segmentos del mercado determinados. Si se va a jugar al
capitalismo, al menos que se juegue bien.

No hay que seguir obligando a los cubanos a seguir pagando las cuotas de
ETECSA si los servicios que ofrece son un desastre. Probablemente,
liberalizando este sector llegarían nuevas opciones para los usuarios,
que ofrecerían más por menos. No habría lugar para engaños porque el
mercado finalmente pondría un producto en su sitio valorando su
calidad-precio.

En ocasión del inicio de un nuevo año, no está de más refrescar también
que los cubanos esperan que algún día se abra la posibilidad a contratar
un servicio de internet para consumo particular, en casa. El Gobierno
cubano, que a menudo se escuda diciendo que la extensión de internet en
la isla solo atiende a prioridades sociales, debería entender que la
conectividad desde los hogares es también una urgencia social.

Seguiremos este 2016 esperando noticias en este sentido. Y confiamos en
que sean positivas.

Source: ETECSA, de mal en peor -
http://www.martinoticias.com/content/cuba-etecsa-telecomunicaciones-telefono-internet/112755.html