ETECSA, un monopolio capitalista en Cuba

ETECSA, un monopolio capitalista en Cuba
El Estado insiste en mantener el control total sobre las comunicaciones
lunes, febrero 8, 2016 | Manuel Díaz Mons

LA HABANA, Cuba.- Ernesto Alfonso, un cubano de 54 años de edad, aún
conserva la esperanza de que algún día las interminables colas para
pagar una factura telefónica, así como los costos de las llamadas y la
variabilidad de servicios no representen un problema, cuando en Cuba
coexistan diferentes empresas de comunicación que ofrezcan servicios de
calidad y se preocupen por la demanda de sus clientes.

Sin embargo, esto sólo representará una utopía mientras el Estado
insista en mantener como proveedor exclusivo a su incompetente Empresa
de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), caracterizada por severas
críticas que constantemente recibe de la población debido a sus precios
astronómicos, los engorrosos trámites, la ineficacia en los servicios o
sus deficiencias tecnológicas.

ETECSA es la única compañía encargada de las telecomunicaciones en toda
la Isla. En diciembre del 2003, mediante el Acuerdo 4 996 del Comité
Ejecutivo del Consejo de Ministros y el Decreto 275, se amplió la
concesión de esta empresa como operador unificado de telecomunicaciones,
a través de la fusión de Cubacel y C-COM. El 4 de febrero de 2011, la
Gaceta Oficial de la República de Cuba anunció que el régimen había
adquirido el 100% de las acciones de la organización. De más está decir
que desde entonces, nada ha sido mucho mejor.

Los problemas internos se hacen cada vez más frecuentes. Guillermo
Ramos, un usuario concurrente a las oficinas comerciales de la compañía,
comenta que las quejas e insatisfacciones de la población no pueden
solucionarla los trabajadores que laboran directamente con el público y
agrega que una de las causas de las demoras se debe al propio sistema
informático interno de la compañía, muchas veces se encuentra caído y
esto origina grandes demoras.

Servicios incompetentes

El pasado año se implementaron nuevos servicios y ofertas de la
compañía, como transferencias de saldos entre celulares, rebaja de las
tarifas de navegación nacional e internacional, implementación de un
nuevo ciclo de vida de la línea del celular de hasta un año, cambios de
propietarios entre estas líneas, así como la apertura de nuevas Redes
Inalámbricas (Wifi-ETECSA) en varias zonas públicas del país.

Sobre los servicios telefónicos que ofrece la compañía, Alejandro
Fuentes, un joven estudiante de medicina, comenta que la telefonía fija
es muy buena, pero la móvil es desastrosa.

"Las llamadas son de muy mala calidad. A veces se crea un vacío en la
comunicación y se escucha muy mal porque no en todos los lugares dentro
de la misma ciudad tienen buena cobertura, algo que no entiendo aún. En
días festivos como la Navidad es muy difícil realizar llamadas o enviar
mensajes que lleguen a tiempo porque las líneas se congestionan", agrega.

Algunos servicios que implementa la compañía en la telefonía fija son la
llamada en espera, conferencia tripartita e identificador de llamadas.

Clientes como Yanaisa Hernández opinan que estos servicios son bastante
buenos, pero aun así hay muchos hogares sin teléfono fijo dentro de la
misma ciudad y no todas las personas pueden acceder a demás servicios
como el identificador de llamadas, porque los precios siguen muy
alejados de la realidad cubana.

En noviembre del año pasado la empresa tuvo serios problemas en los
servicios a los clientes del correo Nauta, al igual que los usuarios de
navegación por Internet. Por este motivo, la compañía realizó una
recarga de dos horas a las cuentas de sus clientes, algo que no compensó
los días que el servicio estuvo inhabilitado, lo que impidió que muchas
familias quedaran incomunicadas durante ese tiempo.

Sin embargo, los problemas no terminaron allí. Desde horas tempranas del
7 de enero de este año se presentó inestabilidad en los mismos
servicios. Pero en esta vez no se realizó ninguna indemnización por
parte de la empresa, lo que originó mucha desconfianza entre de sus
usuarios.

Los problemas de Nauta no terminan allí. Yanet Martínez, una joven que
vive en la Villa Panamericana, al este de La Habana, tiene que
desplazarse hasta la zona de 23 en el Vedado habanero para poder
conectarse de manera segura y rápida.

"En mi zona sólo hay dos antenas y la conexión es súper lenta. Los
dueños de las laptops que comparten su conexión con el programa
Connectify se llevan toda la señal y no dejan a los demás conectarse. Y
mejor ni hablar de la escasez de tarjetas de recargas. En ese lugar, los
pocos que las venden, lo hacen por un precio más elevado, a tres CUC",
señala.

Precios alejados del salario real

En la actualidad existen 7 000 millones de líneas de teléfonos celulares
en todo el mundo, un número que ya igualó al de seres humanos vivos.

En Hong Kong, China, la gente gasta como promedio apenas el 0,18% de su
salario de cada mes por ese servicio, y en Dinamarca es el 0,19%.

Mientras que entre los más baratos de Latinoamérica, según un informe
del Foro Económico Mundial, están Costa Rica, Guyana y Panamá con costos
ajustados al poder de compra de la población local, de alrededor de
0,09, 0,12 y 0,22 dólares por minuto respectivamente.

El precio astronómico de las llamadas por celular en Cuba figuran entre
las principales preocupaciones de los ciudadanos cubanos que viven de un
sueldo promedio. Analizando el precio de las tarifas (0,35 CUC por
minuto) con el poder de adquisición (20 CUC de promedio), el importe se
puede considerar como uno de los más elevados de todo el mundo aunque
este informe posiciona a la nación caribeña en el puesto 101, junto a
Uruguay (sin tener en cuenta, lógicamente, el poder real de adquisición).

Un cubano de a pie solo puede utilizar las llamadas telefónicas por esta
vía en casos de extrema urgencia, porque los salarios apenas soportan
los 0,35 CUC que cuesta el minuto por el día o los 0,10 CUC a partir de
las 11:00 p.m.

"Creo que son unos precios muy caros para la mala calidad del servicio.
La telefonía móvil en Cuba en vez de ser una necesidad, es un lujo. En
mi caso, si no fuera por el sacrificio de mis padres, nunca hubiese
soñado con una línea de celular", comenta Adrián Fundora, un joven
estudiante de preuniversitario que depende del salario de sus progenitores.

En marzo del 2015 las llamadas originadas desde teléfonos fijos del
sector residencial y teléfonos públicos, tuvieron una reducción de
precio con un costo de 1,00 CUC el minuto a todos los destinos
internacionales. Para el servicio de envío de SMS internacional, la
tarifa se redujo hasta 0,60 CUC. Por celulares esta oferta también se
sujetó a un valor de 1,10 CUC a América del Norte, América Central y
América del Sur, excepto a Venezuela, que cuesta 10 centavos menos;
mientras que al resto del mundo, las tarifas son de 1,20 CUC el minuto.

Sin embargo, aún la empresa no se ha pronunciado sobre una posible
reducción de sus tarifas irrisorias para las llamadas nacionales en las
tres millones 287 mil líneas móviles que existen en el país.

En una entrevista al sitio web oficialista cubasí.cu, la presidenta de
ETECSA, Mayra Arevich, justificó muchas de estas cuestiones relacionadas
con el desarrollo de la compañía y los altos precios: "Se necesita saber
que el desarrollo de las telecomunicaciones en nuestro país marcha
armónicamente con el desarrollo de la economía cubana. Las inversiones,
los equipamientos, se pagan en moneda libremente convertible, y es
necesario que la empresa pueda tener posibilidades de adquirir esa
moneda para continuar brindando, dentro de nuestra misión, los servicios
a la población que cobramos en moneda nacional como es la telefonía
fija, que sigue siendo subsidiada".

Sin embargo, algunas personas como Yoan Rivero, un cubano que vive de
las remesas que les envían sus familiares, considera que las riquezas de
ETECSA en los últimos tiempos se deben a los miles de cubanos en el
exterior.

"Pena les debería dar que con toda la divisa que están generando gracias
a nuestras familias en el exterior, no mejoren sus servicios", afirma,
antes de añadir que "el correo nauta es pésimo. Pero sobre el servicio
de internet, a pesar de estar caro, da más resultado recargar tu cuenta
a dos CUC y hablar dos horas por el Imo con algunos familiares, que
llamar con 10 CUC a tus familiares desde un teléfono fijo por solo
cinco minutos".

Por otra parte Tania Velázquez Rodríguez, directora del departamento
"Comercial y Mercadotecnia" de la empresa, para calmar las
preocupaciones de sus clientes comentó recientemente en un artículo del
periódico Granma: "Sabemos que la tarifa es una de las más altas del
mundo. Sin embargo, se trata de un problema de capacidad y no de
voluntad. No hacemos nada con bajar a 10 o 5 CUC el costo de activación,
y que al tercer día de venta se acaben las capacidades de
comercialización", aclara la funcionaria.

Un futuro incierto

Desde inicios del año pasado esta empresa de telecomunicaciones ha
realizado una apertura con diferentes compañías extranjeras.

El 20 de febrero se estableció una interconexión directa entre Estados
Unidos y Cuba, inicialmente para el servicio de llamadas internacionales
de voz, amparado en el acuerdo de servicios suscrito entre ETECSA y la
compañía norteamericana IDT Domestic Telecom, Inc. (IDT).

Otro acuerdo importante fue el firmado con la compañía Sprint en la
Feria Internacional de La Habana, lo que facilita a los clientes de
dicha corporación americana realizar y recibir llamadas hacia la Isla,
así como enviar mensajes de textos a través de sus teléfonos móviles.
Fue considerado como el primer convenio para el servicio de roaming de
forma directa, rubricado entre ambas naciones.

La china Huawei Technologies Co. Ltd (HUAWEI) también suscribió un
acuerdo para la comercialización de teléfonos móviles, piezas y accesorios.

Una nota publicada recientemente por el oficialista Cubadebate, indica
que también esta última empresa, junto a ETECSA, realizará pruebas
pilotos en dos consejos populares de La Habana Vieja para llevar
Internet junto con sus enigmáticos precios a los hogares cubanos.

No obstante, los inconvenientes podrían continuar y los costes seguirían
siendo uno de los más elevados de Latinoamérica, hasta que este
monopolio dirigido por el gobierno cubano no tenga una competencia real
con otras compañías que puedan operar en la Isla. Pero, ¿al régimen le
convendrá mover las fichas cuando una parte de sus riquezas provienen de
los multimillonarios beneficios de la única empresa de
telecomunicaciones en la nación caribeña?

Mientras tanto, hombres como Ernesto Alfonso seguirán soñando en un
futuro próspero para el pueblo cubano, que añora hablar por celular sin
tener que contar los segundos de la llamada; y tener una Internet, sin
restricciones, con precios asequibles, junto a otros servicios de
comunicación más diversificados según la necesidad real de los clientes
nacionales.

Source: ETECSA, un monopolio capitalista en Cuba | Cubanet -
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